Support
Support för Deye-batterier
Service- och garantiärenden för energilager du har köpt av oss, övervakning med Deye Cloud och tillverkarens egna verktyg för kontroller som bara Deye kan göra.
Service och garanti via din säljare
Om du har köpt din utrustning av SECURISTIKA SRL är vi din första kontakt. Skicka oss:
- enhetens modell och serienummer,
- fakturanummer eller orderreferens,
- en kort beskrivning av felet, om möjligt med foton av displayen eller larmkoderna,
- och, om systemet är uppkopplat, åtkomst till dess övervakning för den installatör som kontrollerar det.
Produktgarantier lämnas av tillverkaren, enligt de villkor som Deye publicerar för produkten och regionen. Vi går igenom ärendet med dig och din installatör och tar upp det med tillverkaren. Om du har köpt utrustningen någon annanstans ska du först kontakta din säljare.
Övervakning med Deye Cloud
Deyes växelriktare och energilagringssystem ansluts till Deye Cloud via en dataloggare, så att ägaren och installatören kan följa produktion, batteristatus och larm i webbläsaren eller i appen.
Tillverkarens egna verktyg
Vissa kontroller kan bara Deye själv göra. De här länkarna öppnar Deyes egen webbplats.
Kontroll av produktregion
Ange ett serienummer för att se vilken marknad en enhet är tillverkad för – användbart för att bekräfta att en växelriktare är en EU-enhet.
Kontroll av återförsäljare
Deyes eget verktyg för att kontrollera en återförsäljares status hos tillverkaren.
Strängkalkylator för solceller
Kontrollerar hur många paneler per sträng som passar MPPT-ingångarna på en Deye-växelriktare.
Utbildning för installatörer
Deyes kurser, seminarier och webbinarier för installatörer.
Servicecenter
Tillverkarens servicenätverk per region.
Hela nedladdningscentret
Alla filer som Deye publicerar, inklusive marknadsföringsmaterial och dokument för andra marknader.
Vanliga frågor
Vilken växelriktare fungerar det här batteriet med?
Lågvoltsbatterier kombineras med hybridväxelriktare för lågvoltsbatterier och högvoltsbatterier med hybridväxelriktare för högvoltsbatterier. Det slutgiltiga svaret är kompatibilitetslistan för batterier i växelriktarens datablad – skicka oss båda modellerna så kontrollerar vi.
Kan jag utöka kapaciteten senare?
De flesta modulära Deye-batterier kan byggas ut inom de gränser som anges i deras datablad. Att lägga till moduler av annan ålder eller med annan firmware kan vara förenat med villkor; fråga oss innan du beställer.
Varför saknas vissa Deye-batterier?
Vi listar bara modeller som tillverkaren erbjuder för EU. Modeller som bara är avsedda för andra marknader – till exempel Nordamerika, Japan, Kina eller Australien – är utelämnade.
Var hittar jag den senaste broschyren eller det senaste databladet?
På varje produktsida och i nedladdningscentret. Länkarna öppnar tillverkarens aktuella fil.
Varför finns det inga priser?
Priserna beror på konfiguration, antal, tillgänglighet och leverans, så vi offererar varje förfrågan skriftligt. Ingenting säljs direkt på den här webbplatsen.
Drivs den här webbplatsen av Deye?
Nej. Den här webbplatsen drivs av SECURISTIKA SRL, en oberoende återförsäljare. Tillverkaren hittar du på deye.com.
Oberoende återförsäljareSECURISTIKA SRL är en oberoende återförsäljare av Deye-produkter. Den här webbplatsen är inte knuten till, godkänd av eller driven av tillverkaren.
Berätta vad du bygger
Skicka modeller och antal, eller bara systemets storlek och i vilket land anläggningen ligger. Vi svarar med en skriftlig offert.