Assistance
Assistance pour les batteries Deye
Demandes de SAV et de garantie pour les systèmes de stockage achetés chez nous, supervision avec Deye Cloud, et outils propres au fabricant pour les vérifications que seul Deye peut effectuer.
SAV et garantie par l’intermédiaire de votre vendeur
Si vous avez acheté votre équipement auprès de la société SECURISTIKA SRL, nous sommes votre premier interlocuteur. Envoyez-nous :
- le modèle et le numéro de série de l’appareil,
- le numéro de facture ou la référence de commande,
- une brève description de la panne, si possible avec des photos de l’écran ou les codes d’alarme,
- et, si le système est connecté, un accès à sa supervision pour l’installateur qui le contrôle.
Les garanties produit sont accordées par le fabricant, aux conditions que Deye publie pour le produit et la région. Nous examinons le cas avec vous et votre installateur, puis nous le soumettons au fabricant. Si vous avez acheté ailleurs, contactez d’abord votre vendeur.
Supervision avec Deye Cloud
Les onduleurs et systèmes de stockage Deye se connectent à Deye Cloud par l’intermédiaire d’un enregistreur de données : le propriétaire et l’installateur peuvent ainsi suivre la production, l’état de la batterie et les alarmes depuis un navigateur ou l’application.
Deye Cloud et enregistreurs de données (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Les outils propres au fabricant
Certaines vérifications ne peuvent être effectuées que par Deye. Ces liens ouvrent le propre site de Deye.
Vérification de la région du produit
Saisissez un numéro de série pour savoir à quel marché un appareil est destiné — utile pour confirmer qu’un onduleur est une version UE.
Vérification des revendeurs
L’outil de Deye permettant de vérifier le statut d’un revendeur auprès du fabricant.
Calculateur de strings PV
Vérifie combien de panneaux par string conviennent aux entrées MPPT d’un onduleur Deye.
Formation des installateurs
Les cours, séminaires et webinaires de Deye destinés aux installateurs.
Centres de service
Le réseau de service du fabricant, par région.
Centre de téléchargement complet
Tous les fichiers publiés par Deye, y compris les supports marketing et les documents destinés à d’autres marchés.
Questions fréquentes
Avec quel onduleur cette batterie fonctionne-t-elle ?
Les batteries basse tension s’associent aux onduleurs hybrides basse tension, et les batteries haute tension aux onduleurs haute tension. La réponse définitive est la liste de compatibilité des batteries dans la fiche technique de l’onduleur — envoyez-nous les deux modèles et nous vérifions.
Puis-je augmenter la capacité plus tard ?
La plupart des batteries Deye modulaires peuvent être étendues dans les limites indiquées dans leur fiche technique. L’ajout de modules d’un âge ou d’un firmware différent peut être soumis à conditions ; renseignez-vous auprès de nous avant de commander.
Pourquoi certaines batteries Deye sont-elles absentes ?
Nous ne présentons que les modèles que le fabricant propose pour l’UE. Les modèles destinés uniquement à d’autres marchés — par exemple l’Amérique du Nord, le Japon, la Chine ou l’Australie — sont écartés.
Où trouver la dernière brochure ou fiche technique ?
Sur chaque page produit et dans le centre de téléchargement. Les liens ouvrent le fichier en vigueur du fabricant.
Pourquoi n’y a-t-il pas de prix ?
Les prix dépendent de la configuration, des quantités, de la disponibilité et de la livraison ; nous établissons donc un devis écrit pour chaque demande. Rien n’est vendu directement sur ce site.
Ce site est-il exploité par Deye ?
Non. Ce site est exploité par SECURISTIKA SRL, un revendeur indépendant. Pour le fabricant, rendez-vous sur deye.com.
Revendeur indépendantSECURISTIKA SRL est un revendeur indépendant de produits Deye. Ce site n’est ni affilié au fabricant, ni cautionné ni exploité par celui-ci.
Décrivez-nous votre projet
Envoyez-nous les modèles et les quantités, ou simplement la taille de l’installation et le pays du site. Nous vous répondons par un devis écrit.