Soporte
Soporte para baterías Deye
Solicitudes de servicio técnico y garantía para sistemas de almacenamiento que nos compró, monitorización con Deye Cloud y las herramientas del propio fabricante para las comprobaciones que solo puede hacer Deye.
Servicio técnico y garantía a través de su vendedor
Si compró su equipo a SECURISTIKA SRL, somos su primer punto de contacto. Envíenos:
- el modelo y el número de serie del equipo,
- el número de factura o la referencia del pedido,
- una breve descripción de la avería, con fotos de la pantalla o los códigos de alarma si es posible,
- y, si el sistema está en línea, acceso a su monitorización para el instalador que lo revise.
Las garantías de los productos las otorga el fabricante, en las condiciones que Deye publica para cada producto y región. Revisamos el caso con usted y con su instalador y lo tramitamos con el fabricante. Si compró en otro lugar, contacte primero con su vendedor.
Monitorización con Deye Cloud
Los inversores y sistemas de almacenamiento Deye se conectan a Deye Cloud mediante un datalogger, de modo que el propietario y el instalador pueden seguir la producción, el estado de la batería y las alarmas desde un navegador o la aplicación.
Las herramientas del propio fabricante
Algunas comprobaciones solo las puede hacer Deye. Estos enlaces abren el propio sitio web de Deye.
Comprobación de la región del producto
Introduzca un número de serie para ver para qué mercado se fabricó un equipo; sirve para confirmar que un inversor es una unidad para la UE.
Verificación de distribuidores
Herramienta del propio Deye para comprobar el estatus de un distribuidor ante el fabricante.
Calculadora de strings FV
Comprueba cuántos paneles por string se adaptan a las entradas MPPT de un inversor Deye.
Formación para instaladores
Cursos, seminarios y webinarios de Deye para instaladores.
Centros de servicio técnico
La red de servicio técnico del fabricante, por región.
Centro de descargas completo
Todos los archivos que publica Deye, incluido el material de marketing y los documentos para otros mercados.
Preguntas frecuentes
¿Con qué inversor funciona esta batería?
Las baterías de baja tensión se combinan con inversores híbridos de baja tensión, y las de alta tensión, con inversores de alta tensión. La respuesta definitiva es la lista de compatibilidad de baterías de la ficha técnica del inversor: envíenos ambos modelos y lo comprobamos.
¿Puedo ampliar la capacidad más adelante?
La mayoría de las baterías modulares Deye pueden ampliarse dentro de los límites que indica su ficha técnica. Añadir módulos de distinta antigüedad o firmware puede estar sujeto a condiciones; consúltenos antes de hacer el pedido.
¿Por qué faltan algunas baterías Deye?
Solo incluimos los modelos que el fabricante ofrece para la UE. Se excluyen los modelos destinados únicamente a otros mercados, como Norteamérica, Japón, China o Australia.
¿Dónde encuentro el folleto o la ficha técnica más recientes?
En cada página de producto y en el centro de descargas. Los enlaces abren el archivo vigente del fabricante.
¿Por qué no hay precios?
Los precios dependen de la configuración, las cantidades, la disponibilidad y la entrega, por lo que presupuestamos cada solicitud por escrito. En este sitio web no se vende nada directamente.
¿Gestiona Deye este sitio web?
No. Este sitio web lo gestiona SECURISTIKA SRL, un distribuidor independiente. Para contactar con el fabricante, visite deye.com.
Distribuidor independienteSECURISTIKA SRL es un distribuidor independiente de productos Deye. Este sitio web no está afiliado al fabricante, no cuenta con su respaldo y no está gestionado por él.
Cuéntenos su proyecto
Envíenos los modelos y las cantidades, o solo el tamaño del sistema y el país de instalación. Le respondemos con un presupuesto por escrito.