Suporte
Suporte para baterias Deye
Pedidos de assistência e de garantia para sistemas de armazenamento que nos comprou, monitorização com a Deye Cloud e as ferramentas do próprio fabricante para as verificações que só a Deye pode fazer.
Assistência e garantia através do seu vendedor
Se comprou o seu equipamento à SECURISTIKA SRL, somos o seu primeiro ponto de contacto. Envie-nos:
- o modelo e o número de série da unidade,
- o número da fatura ou a referência da encomenda,
- uma breve descrição da avaria, com fotografias do ecrã ou os códigos de alarme, se possível,
- e, se o sistema estiver online, acesso à respetiva monitorização para o instalador que o verifica.
As garantias dos produtos são concedidas pelo fabricante, nas condições que a Deye publica para o produto e a região. Analisamos o caso consigo e com o seu instalador e apresentamo-lo ao fabricante. Se comprou noutro lugar, contacte primeiro o seu vendedor.
Monitorização com a Deye Cloud
Os inversores e sistemas de armazenamento Deye ligam-se à Deye Cloud através de um registador de dados, para que o proprietário e o instalador possam acompanhar a produção, o estado da bateria e os alarmes a partir de um navegador ou da aplicação.
Deye Cloud e registadores de dados (abre num novo separador)
As ferramentas do próprio fabricante
Algumas verificações só podem ser feitas pela própria Deye. Estas ligações abrem o próprio site da Deye.
Verificação da região do produto
Introduza um número de série para ver para que mercado uma unidade foi fabricada — útil para confirmar que um inversor é uma unidade para a UE.
Verificação de revendedores
A ferramenta da própria Deye para verificar o estatuto de um revendedor junto do fabricante.
Calculadora de strings FV
Verifica quantos painéis por string se adequam às entradas MPPT de um inversor Deye.
Formação para instaladores
Cursos, seminários e webinars da Deye para instaladores.
Centros de assistência
A rede de assistência do fabricante, por região.
Centro de transferências completo
Todos os ficheiros que a Deye publica, incluindo material de marketing e documentos para outros mercados.
Perguntas frequentes
Com que inversor funciona esta bateria?
As baterias de baixa tensão combinam-se com inversores híbridos de baixa tensão e as de alta tensão com inversores de alta tensão. A resposta definitiva é a lista de compatibilidade de baterias na ficha técnica do inversor — envie-nos ambos os modelos e nós verificamos.
Posso aumentar a capacidade mais tarde?
A maioria das baterias modulares Deye pode ser expandida dentro dos limites indicados na respetiva ficha técnica. Acrescentar módulos com idade ou firmware diferentes pode estar sujeito a condições; consulte-nos antes de encomendar.
Porque faltam algumas baterias Deye?
Listamos apenas os modelos que o fabricante disponibiliza para a UE. Os modelos indicados apenas para outros mercados — por exemplo, América do Norte, Japão, China ou Austrália — ficam de fora.
Onde encontro a brochura ou a ficha técnica mais recente?
Na página de cada produto e no centro de transferências. As ligações abrem o ficheiro atual do fabricante.
Porque não há preços?
Os preços dependem da configuração, das quantidades, da disponibilidade e da entrega, pelo que orçamentamos cada pedido por escrito. Nada é vendido diretamente neste site.
Este site é gerido pela Deye?
Não. Este site é gerido pela SECURISTIKA SRL, um revendedor independente. Para chegar ao fabricante, visite deye.com.
Revendedor independenteSECURISTIKA SRL é um revendedor independente de produtos Deye. Este site não está afiliado ao fabricante, não conta com o seu aval e não é gerido por ele.
Fale-nos do seu projeto
Envie os modelos e as quantidades, ou apenas a dimensão do sistema e o país da instalação. Respondemos com um orçamento por escrito.