Ondersteuning
Ondersteuning voor Deye-batterijen
Service- en garantieaanvragen voor opslag die u bij ons heeft gekocht, monitoring met Deye Cloud, en de eigen tools van de fabrikant voor controles die alleen Deye kan uitvoeren.
Service en garantie via uw verkoper
Heeft u uw apparatuur bij SECURISTIKA SRL gekocht, dan zijn wij uw eerste aanspreekpunt. Stuur ons:
- het model en het serienummer van het apparaat,
- het factuurnummer of de bestelreferentie,
- een korte beschrijving van de storing, zo mogelijk met foto's van het display of de alarmcodes,
- en, als het systeem online is, toegang tot de monitoring voor de installateur die het controleert.
Productgarantie wordt verleend door de fabrikant, onder de voorwaarden die Deye voor het product en de regio publiceert. Wij bekijken de zaak met u en uw installateur en leggen die voor aan de fabrikant. Heeft u elders gekocht, neem dan eerst contact op met uw verkoper.
Monitoring met Deye Cloud
Omvormers en opslagsystemen van Deye maken via een datalogger verbinding met Deye Cloud, zodat de eigenaar en de installateur productie, batterijstatus en alarmen kunnen volgen in een browser of in de app.
De eigen tools van de fabrikant
Sommige controles kan alleen Deye zelf uitvoeren. Deze links openen de eigen website van Deye.
Regiocontrole van het product
Voer een serienummer in om te zien voor welke markt een apparaat is gemaakt — handig om na te gaan of een omvormer een EU-exemplaar is.
Dealercontrole
De eigen tool van Deye om de status van een dealer bij de fabrikant te controleren.
PV-stringcalculator
Controleert hoeveel panelen per string passen bij de MPPT-ingangen van een Deye-omvormer.
Training voor installateurs
Cursussen, seminars en webinars van Deye voor installateurs.
Servicecentra
Het servicenetwerk van de fabrikant per regio.
Volledig downloadcentrum
Elk bestand dat Deye publiceert, inclusief marketingmateriaal en documenten voor andere markten.
Veelgestelde vragen
Met welke omvormer werkt deze batterij?
Laagvolt batterijen worden gecombineerd met laagvolt hybride omvormers, hoogvolt batterijen met hoogvolt hybride omvormers. Het definitieve antwoord staat in de compatibiliteitslijst voor batterijen in de datasheet van de omvormer — stuur ons beide modellen en wij controleren het.
Kan ik later capaciteit toevoegen?
De meeste modulaire batterijen van Deye kunnen worden uitgebreid binnen de grenzen in hun datasheet. Voor het toevoegen van modules van een andere leeftijd of met andere firmware kunnen voorwaarden gelden; vraag het ons voordat u bestelt.
Waarom ontbreken sommige batterijen van Deye?
Wij vermelden alleen modellen die de fabrikant voor de EU aanbiedt. Modellen die alleen voor andere markten zijn bedoeld — bijvoorbeeld Noord-Amerika, Japan, China of Australië — zijn weggelaten.
Waar vind ik de nieuwste brochure of datasheet?
Op elke productpagina en in het downloadcentrum. De links openen het actuele bestand van de fabrikant.
Waarom staan er geen prijzen op de site?
Prijzen hangen af van configuratie, aantallen, beschikbaarheid en levering, daarom maken wij voor elke aanvraag een schriftelijke offerte. Via deze website wordt niets rechtstreeks verkocht.
Wordt deze website door Deye beheerd?
Nee. Deze website wordt beheerd door SECURISTIKA SRL, een onafhankelijke dealer. Voor de fabrikant gaat u naar deye.com.
Onafhankelijke dealerSECURISTIKA SRL is een onafhankelijke dealer van Deye-producten. Deze website is niet gelieerd aan de fabrikant en wordt niet door de fabrikant onderschreven of beheerd.
Vertel ons wat u gaat bouwen
Stuur ons de modellen en aantallen, of alleen de systeemgrootte en het land van de installatie. Wij antwoorden met een schriftelijke offerte.